POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
OBJETIVO
En ABC nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Esta política de ventas tiene como finalidad establecer criterios claros y justos para los procesos de cambios, devoluciones y cancelaciones, asegurando una experiencia de compra transparente y satisfactoria tanto para nuestros clientes como para la empresa.
1. Devoluciones y Cambios
• Las solicitudes de cambio o devolución serán aceptadas únicamente si la compra fue realizada dentro del mes en curso, con un plazo de validez que se extiende hasta tres (3) días naturales posteriores al inicio del mes siguiente.
• En compras realizadas el mismo día, el cliente podrá solicitar cambio o devolución con reembolso del dinero, siempre que el producto no haya sido utilizado, esté en perfecto estado y se presente el comprobante de compra.
• En el caso de compras efectuadas en los últimos días del mes y que correspondan a productos bajo pedido, el periodo de cambio o devolución aplicará en el mes en curso en que el material sea entregado al cliente, no en el mes de facturación.
Pasado este periodo, no se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia.
• Excepcionalmente, un cambio puede ser considerado fuera del plazo establecido solo si:
o El producto presenta un defecto de fabricación comprobable.
o Hubo un error en la venta atribuible al personal de la empresa.
o Existen situaciones particulares que, a discreción de la empresa, justifiquen una excepción. En todos estos casos, la solicitud será evaluada de forma interna y no garantiza su aprobación.
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución en el plazo autorizado, deberá:
• Ser entregado en el momento que se solicita la devolución.
• No haber sido utilizado.
• Estar en perfecto estado físico.
• Conservar todos sus accesorios, manuales y empaque original en buen estado.
2. Notas de Crédito y Saldos a Favor
• No se realizan reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia. En caso de una devolución válida, el monto correspondiente se reflejará mediante una Nota de Crédito o una Nota con saldo a favor, según el tipo de operación, contado o crédito.
• Todas las Notas de Crédito y Notas con saldo a favor tendrán una vigencia de 30 días hábiles a partir de su fecha de emisión. Una vez vencido este plazo, perderán validez de manera automática, sin posibilidad de reactivación ni reembolso.
3. Cancelaciones
• En el caso específico en que el cliente solicite la devolución de todos los productos incluidos en una factura, podrá realizarse la cancelación total de dicha factura.
• Para solicitudes de cambio o devolución parcial, se efectuará una devolución parcial de venta, mediante la cual se emitirá una Nota de Crédito correspondiente al material devuelto.
• En ambos escenarios, se generará una nueva factura por el producto sustituto, si este se elige en el momento de la operación.
En caso de que no se seleccione un producto sustituto en esa misma transacción, aplicarán las condiciones establecidas en el Punto 2: Notas de Crédito y Saldos a Favor.
• Solo se permite un movimiento por factura, ya sea cambio o devolución. Solicitudes adicionales al primer cambio no serán aceptadas.
• Las cancelaciones o refacturaciones por cambio en el uso del CFDI o modificación de la razón social estarán sujetas a un cargo administrativo de $10.00 MXN.
Vigencia:
Esta política aplica a partir del día 04/08/2025 y está sujeta a modificaciones según las necesidades operativas del negocio.
Fundamento Legal
Esta política se apega a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, en particular los artículos 1, 10, 56 y 76 BIS, que regulan los derechos y obligaciones en las relaciones de consumo.
Aplica en toda la República Mexicana, y es válida siempre que haya sido informada previamente al consumidor, conforme lo exige la ley.
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